مقدمه: حسب فطرت آدمی، در انجام امور هر سازمان و نهاد بنابر دلایل مختلف کمیها، کاستیها و نارساییها وجود داشته که موجب نارضایتی و شکایت میشود. پذیرش انتقاد و شکایت و رسیدگی و پاسخگویی به موقع به شکایات، روابط را تقویت کرده و تعهد به رضایت مشتری را نشان میدهد، روی این ملحوظ ایجاب مینماید تا چهارچوبی اصولمند رسیدگی به شکایات و انتقادات در سازمان وجود داشته باشد تا شاکی و متشاکی در پرتو آن وجایب و مکلفیتهای خویش را بدانند و مطابق اصول معقول به رضایت شاکی و متشاکی رسیدگی و به قناعت آنها پرداخته شود.
پوهنتون عاطفی با اتکا به اصل انتقاد پذیری و پاسخگوی به شکایات معقول و منطقی، رهنمود رسیدگی به شکایات را تدوین و در اختیار همهگان از طریق مجاری مختلف قرار داده و متعهد به ایجاد کمیته رسیدگی به شکایات در سطح نهاد میباشد تا به منظوربالابردن کیفیت و شفافیت اجراات کاری و با چشمداشت اصل شفافیت و صداقت از شکایات و نظرات محصلان و تمام منسوبان و ذینفعان اطلاع یافته و آنها را پیگیری نماید.
رسیدگی بهشکایات از طریق وبسایت:
طوریکه در مینوی شکایات، نظریات و پیشنهادات دیده میشود، فورم مخصوصی جهت درج شکایات، نظریات و پیشنهادات تعبیه شده است تا تمام کسانی که در مورد پوهنتون عاطفی، در هر بخشی که نظر، شکایت و یا پیشنهادی داشته باشند، نظر خویش را درج و به ما ارسال نمایند و پوهنتون عاطفی ضمن اینکه از تمام پیشنهادات و نظریات استقبال مینماید، بر اساس رعایت اصل شفافیت و انتقاد پذیری، مطابق کارشیوه رسیدگی به شکایات، به نوشتههای مواصلاتی به صورت دقیق و منصفانه پرداخته و پاسخ قناعت بخش ارائه مینماید. روی این ملحوظ نکات رهنمودی در مورد شکایات، نظریات و پیشنهادات تبیین میشود تا ارباب رجوع در این بخش، در جریان اجراات ما باشند.
نحوی رسیدگی به شکایات
رسیدگی به هرگونه شکایت (معتبر) مواصلاتی به کمیته.
الف: شکایات معتبر شکایتی میباشد که مبتنی بر اسناد و شواهد، دور از هرگونه دشنام، توهین، هتک حرمت بوده، به صورت واضح و مستقیم باشد؛
ب: شکایت نامعتبر نوشته توهینآمیز، بیمحتوا و بیمورد، غیر مسقیم و لفافهگوی و غیر قابل فهم میباشد که مطابق اصول بهآن پرداخته نخواهد شد.
در زمینه صحت و سقم شکایت از منابع موثق و مورد اعتماد تحقیق خواهد شد.
در جریان رسیدگی از اعمال سلیقه، عواطف و احساسات شخصی یا گروهی پرهیز میگردد.
پس از حصول اطمینان از وارد بودن شکایت، مطابق اصول حاکم به مراجع مورد شکایت رسیدگی میشود.
با اشخاص و موارد متشاکی، در صورت اثبات وارد شدن شکایت، برخورد قانونی میشود.
نتایج بررسی شکایات رسماً به بخشهای مرتبط اطلاع تا متوجه موارد شکایت گردیده، در رفع آن اقدام نمایند.
عندالضرورت و درصورت امکان دسترسی به شاکی، اظهارات وی شنیده و به قناعت آن پرداخته میشود.
در هر دو صورت، وارد و عدم وارد شدن شکایت، به اشخاص و مواردی که مورد شکایت قرار گرفته، پس از رسیدگی به آنها، نتایج عملکرد نهاد توسط بورد اعلانات و وبسایت پوهنتون عاطفی به سمع همگان رسانیده میشود.
استقبال از نظریات و پیشنهادات
پوهنتون عاطفی از هرگونه نظریات و پیشنهادات اصلاحی و انتقادی شما استقبال نموده و در بهبود امور درسی و کاری خویش جهت ارائه خدمات بهتر، نظریات و پیشنهادات همه را احترام گذاشته به آنها اعتنا و توجه ویژه خواهد نمود و بدون شک پاسخ ملاحظه، مشاهده، اجرا و یا عدم اجرای نظریات و پیشنهادات تان با ذکر دلایل از طریق این وبسایت به آگاهی شما رسانیده میشود.